BSS - Banks Soft Systems - БСС

«День знаний – самое время заглянуть в наш блог о технологиях 📚 Собрали для вас подборку полезных материалов. Начнем с острого вопроса: Как замечать проблемы клиентов до того, как они станут жалобами. В большой статье пошагово разбираем работу CX-платформы: как она помогает превратить данные в соглас…»

«Три ИИ-инструмента для клиентского сервиса уже перешли от экспериментов к полноценному использованию: 1. текстовые боты для общения с клиентами 2. ИИ-поиск по базе знаний 3. суфлер оператора в текстовом канале. У ботов легко посчитать экономию: достаточно умножить процент автоматизации на ФОТ операт…»

«Большая ошибка при внедрении ИИ в клиентский сервис – по-прежнему считать успех в количестве автоматизированных обращений. Конечно, это важно. Но еще важнее: может ли ИИ довести сложную клиентскую задачу до быстрого и ожидаемого результата? А вот здесь уже одного виртуального помощника может оказать…»

«До 1 марта 2027 года банки должны подключиться к ГИС Антифрод – государственной системе обмена данными о киберпреступности ⚠️ Мы уже подготовили решение: интеграция с ГИС Антифрод доступна в обновленной системе противодействия мошенничеству для банков от BSS. 💡Новый модуль системы настраивает обрабо…»

«Самостоятельный инсайт-агент, который управляет качеством клиентского сервиса – такая опция появилась в инструменте речевой аналитики BSS! Теперь ИИ не требует постоянного контроля со стороны человека: он сам анализирует новые коллекции записей и рассылает выводы, гипотезы и варианты действий всем, …»

«Как государственные сервисы становятся более человечными благодаря голосовым ИИ-помощникам – рассказал наш руководитель проектов Михаил Гончарук. Михаил и его команда стоят за внедрением помощников для линии 122 в Тульской области, Пермском крае и еще десятках регионов, а также в МФЦ Санкт-Петербург…»

«Опрос К2Тех показал: российские компании до сих пор используют Confluence для ведения корпоративной базы знаний. Но уже через полтора года они не смогут расширять лицензии, а в 2029 году поддержка on-premise версий прекратится полностью. Поэтому вопрос о необходимости мигрировать больше не стоит. На…»

«RAEX уже более 10 лет включает BSS в число крупнейших ИТ-компаний России! 🏆В этом году мы сохранили позиции в топ-25, а также заняли: 🔹 22 место по предоставлению ИТ-услуг – наша команда сопровождает сложнейшие технологические проекты: от прохождения испытаний АУСН-модуля до масштабирования голосово…»

«ИИ против ИИ: как мы научили LLM быть строгим аудитором для ваших RAG-систем 🤖⚖️ Собрать RAG-систему — это полдела. Главная боль начинается потом: как понять, что бот не «галлюцинирует», опирается на базу знаний и отвечает по факту? Ручной аудит сотен диалогов — это настоящий ад для дата-инженеров и…»

«Если допустить эти три ошибки при интеграции виртуальных помощников с медицинскими информационными системами, такая автоматизация не принесет никакой пользы. Скорее, наоборот, создаст проблем как на стадии внедрения, так и во время эксплуатации. В новой статье на VC наша команда разобрала, с какими …»

«Единый контакт-центр СФР отмечает 5 лет! 1 апреля 2021 года начал работу Единый контакт-центр Социального фонда России (ЕКЦ). За эти годы он стал одним из самых востребованных консультационных помощников для миллионов граждан. В ЕКЦ работает более 2000 операторов по всей стране, которые отвечают на …»

«Еще одна награда! 🎊 Вчера вместе с Честным знаком получили премию «Решение года» на ИИ-Олимпе за голосовые технологии, которые автоматизируют взаимодействие с клиентами, маршрутизируют вызовы и анализируют коммуникации. Проект, реализованный в партнерстве с ITFB Group, стал образцом внедрения коммун…»

«BSS подготовит кадры для цифровой экономики будущего! Мы заключили партнерство с ИжГТУ им. Калашникова, чтобы привнести в ведущий вуз Поволжья практические знания и дать студентам возможность попробовать себя в реальной работе в технологической компании. Будем работать в следующих направлениях: ➡️ П…»

«Банк ЗЕНИТ получил премию FINAWARD «За инновации в цифровом взаимодействии бизнеса и государства» за наш совместный проект! В одном из следующих постов расскажем про проект подробнее. Пока отметим одно: он значительно облегчит жизнь определенным клиентам Банка 💓»

«+1 банк с функционалом АУСН на базе решений BSS! 🎉 Теперь клиенты Банка Русский Стандарт – предприниматели и малый бизнес – могут подключить автоматизированный упрощенный налоговый режим прямо в банковском приложении. Все данные о доходах для расчета налога будут передаваться автоматически – без дек…»