ЦЕНТР КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ

«Паспорт объекта культурного наследия 8 сентября Россия отмечает День языков народов Российской Федерации — праздник, учреждённый для сохранения нематериального культурного многообразия страны. Но оно живёт не только в звучании родных языков, оно застыло в камне старинных усадеб, отражается в куполах…»

«Диаграмма Ишикавы: как найти корень проблемы Стоп-игра! Получили десятки писем от вас с правильными ответами на вчерашний тест. Поняли две вещи: 1) вы прокачанные, и вопросы нужно делать сложнее; 2) такие конкурсы можно запускать чаще 👌🏼. Вопрос №2 в тесте был посвящен поиску причин проблем в процес…»

«Добрый осенний день, коллеги! Готовы учиться 🍁?) 🎁 Подарим фирменный плед первым пяти подписчикам, правильно ответившим на пять вопросов по процессному управлению: Вопрос 1. Кто является ключевой фигурой для успешного внедрения процессного подхода? A) Руководитель отдела кадров. B) Аналитик данных. …»

«Каждый год 1 сентября дети снова приходят в школу. Кто-то ждёт этого дня с радостью. Кто-то волнуется. А кто-то уже через неделю начнёт смотреть в окно, отвлекаться, опаздывать или просто потеряет интерес. И как легко в этот момент сделать вывод: не старается, не хочет, не способен. Лев Толстой боле…»

«Справку добывает система, а не родитель: перезагрузка поддержки семей участников СВО Завтра 1 сентября — не только День знаний, но и точка отсчёта для тысяч родителей, которые оформляют льготы на школьное питание. В Ленинградской области этот ежегодный «квест» получил новое прочтение: на нашей образ…»

«Клиентоцентричность. Почти по классикам Мы задумались: а если попробовать объяснить принципы клиентоцентричности не через методички, схемы и презентации, а языком русской поэзии? И немного пофантазировали: о чём могли бы написать Пушкин, Есенин, Маяковский, Ахматова, Бродский, Михалков и Барто, если…»

«Как сегментировать клиентов — рассматриваем на примере жизненной ситуации «Вступление в брак» Тема, которая никогда не перестанет быть актуальной в госуправлении — сегментация клиентов и изучение их потребностей. Предлагаем рассмотреть ее на примере #ЖС «Вступление в брак». Общий алгоритм работы над…»

«Единое окно в профессию: наработки Красноярского края для выпускников 9-х классов без аттестата Каждый год статистика фиксирует ситуацию: тысячи девятиклассников по всей стране остаются без аттестата из-за неудачи на ОГЭ. Формально система говорит им: «Пробуйте ещё через год». Фактически это означае…»

«Бюрократия — это не ругательство. Часть 2: где скрыты точки роста Продолжаем разбирать Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI). Ранее мы писали о двух моделях лидерства — акселерационной и модели доверия. Теперь спустимся с макроуровня на операционный. Индекс подсвечивает «узкие горлышки», ко…»

«Бюрократия — это не ругательство Вышел 269-й материал в нашей Базе знаний. На этот раз изучаем Глобальный индекс восприятия бюрократии (GBPI, Global Bureaucracy Perception Index) — международный инструмент оценки госуслуг глазами клиента. При этом термин бюрократия не ругательное слово, а операционн…»

«Почему Илья Муромец тоже был немного бизнес-аналитиком? Разбираем XOR-шлюз на пальцах Коллеги, знакома ситуация? «Сначала документ несем Петрову, но если его нет — то Сидорову, а если сумма больше 100 тысяч — то сразу министру, но только по четвергам...»? Когда процессы объясняются «на пальцах», нов…»

«🤖 ИИ в Нижнем Новгороде стал личным ассистентом госслужащих и жителей Собрали самое интересное о том, как работает цифровая экосистема «Мой Нижний Новгород», о которой рассказывал Марат Фатхуллин. На момент презентации проекта он возглавлял департамент цифровой трансформации города, а с марта 2026 г…»

«58 регионов подали заявки на участие в первом всероссийском конкурсе «Лидеры клиентоцентричности» 📍 Прием заявок на первый всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности» окончен. Всего подано 196 заявок из разных регионов страны. Более половины субъектов РФ включились в борьбу за звание лучших в …»

«10 проектов вышли в финал Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности» 📣 По итогам оценки заявок по 196 практикам из 58 регионов страны, поступивших на Всероссийский конкурс «Лидер клиентоцентричности», комиссией определены сильнейшие проекты. В состав комиссии вошли 15 экспертов, среди котор…»

«Как один кофе спасает проект, или почему конфликт на госслужбе — это полезно Представьте: совещание по запуску нового регламента. Юристы непреклонны: «Внедрять нельзя по закону!». ИТ-отдел в ярости: «Мы уже всё закодили!». Сроки горят, атмосфера накалена до предела. В типичной ситуации это закончило…»