Ночной портье

«В Старице (небольшой исторический город, население около 7 тысяч человек, примерно в 75 км от Твери и 220–230 км от Москвы) открылась гостиница "Волга" после масштабной реконструкции здания 1960 года. Инвестор, компания "Старицкий посад", вложил в проект около 500 млн рублей и самое интересное здесь…»

«Не часто, но бывает, что работа администратора отеля внезапно начинает требовать навыков, которых точно не было в должностной инструкции. В ночь на 7 сентября в Петербурге вооруженный мужчина пришел в гостиницу на улице Рубинштейна. По словам администратора, раньше он жил в этом отеле, но его высели…»

«У Green Flow на Курорте "Роза Хутор" довольно некрасивый финал девятилетней истории. 31 августа отель объявил о закрытии. Теперь бывшие сотрудники рассказывают о многомесячных задержках зарплаты, а гости пытаются вернуть деньги за отмененные бронирования. Одна из сотрудниц, уволившаяся еще в июне, у…»

«⚡️ РСТ, Российская гостиничная ассоциация и Федерация рестораторов и отельеров предложили изменить нынешнюю конструкцию туристического налога. Плательщиком хотят сделать гостя, а гостиницу оставить налоговым агентом: посчитать сумму, взять ее при расчете и перечислить в бюджет. Сам налог предлагаетс…»

«Друзья, начинаем новый сезон. Напомню, что в "Ночном портье" есть несколько постоянных рубрик, которые ждут своих героев, кейсов и историй из гостиничной жизни. ▪️ #новые_имена — интервью с сотрудниками отрасли до 26 лет, которые уже успели сделать быструю и заметную карьеру. ▪️ #мотивация — реальны…»

«Ночной портье оказался в выходные в Тверской области и нашел отличный пример того, как дерево в гостиничном интерьере можно использовать без превращения номера в филиал магазина "Все для бани". Посмотрите, сколько здесь всего сделано буквально из стволов и спилов. Прикроватная тумба, журнальные стол…»

«Дональд Трамп собрал в Белом доме руководителей Marriott, Hilton, IHG, MGM Resorts, Caesars, Hard Rock, Booking, American Airlines, Carnival и других крупнейших игроков туриндустрии. Вопрос для обсуждения вполне прикладной: куда делись иностранные гости и как вернуть их обратно. В 2025 году въездной…»

«Если ваш отель активно работает с молодой аудиторией, возможно, пора внимательнее посмотреть на барную карту. По данным ВЦИОМа и мониторинга здоровья НИУ ВШЭ, среди людей до 25 лет более половины не пьют вовсе, а на 18–24-летних приходится лишь 6% потребления алкоголя. Для гостиничного F&B это вполн…»

«Я не просто так решил сегодня показать этот отрывок из "Дьявол носит Prada" — на примере сцены с голубым свитером рассказываем собственникам и управляющим, как работает гостиничный маркетинг и почему вкладываться в СММ нужно. Итак… Энди уверена, что мода к ней никакого отношения не имеет. Она просто…»

«Заметил, что у гостиничного рынка появился "модный" интерьерный стиль: "стойка регистрации, заставленная наградами OTA". "Хорошее место", "Приятно оставаться", Guests' Choice и еще десяток дипломов, кубков, кружочков и табличек. Отели собирают их по годам, выставляют на ресепшен, ежедневно начищают …»

«Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ. Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это…»

«Про Ормузский пролив сейчас слышали все — даже отельеры, которые обычно дальше своей загрузки мало что замечают. Но мало кто знает, что прямо внутри этой точки мирового напряжения есть место, которое еще недавно активно собирало туристический хайп — остров Ормуз. История сюрреалистичная: геологическ…»

«Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли». ▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита пот…»

«Закончить день хочу полезным советом. Все, кто работает в гостиничном бизнесе, знают: периодические ограничения в работе интернета уже стали частью рабочей рутины. Сайты грузятся медленнее, часть сервисов работает нестабильно. Для объектов, которые получают гостей из онлайна, это прямая потеря заяво…»

«Апрель — время бухгалтерской отчётности. В нашей стране это тот редкий период, когда гостиничный рынок можно смотреть не через презентации и интервью, а через цифры — выручку, загрузку, масштаб. И именно в этот момент становится видно, кто действительно растёт, а кто просто хорошо рассказывает. Перв…»