Топ публикаций — «Ночной портье»

«Суббота — время классического SMM, который вышел из-под контроля и пошёл в народ. Нашёл кейс из Таиланда: отель отвечает на негативные отзывы… честно. Слишком честно. Не «нам жаль, мы учтём», а «у нас низкий уровень сервиса», «нами управляют нелегальные рабочие», «вы вообще зря сюда приехали». И это…»

«Про Ормузский пролив сейчас слышали все — даже отельеры, которые обычно дальше своей загрузки мало что замечают. Но мало кто знает, что прямо внутри этой точки мирового напряжения есть место, которое еще недавно активно собирало туристический хайп — остров Ормуз. История сюрреалистичная: геологическ…»

«Теперь хочу обратить ваше внимание на аккуратно продолжающиеся «улучшения отрасли». ▪️В Госдуме предлагают запретить отелям удерживать произвольные штрафы за порчу имущества. Если гость не согласен с суммой — только через суд. Списывать деньги с карты без согласия тоже нельзя. Формально — защита пот…»

«Закончить день хочу полезным советом. Все, кто работает в гостиничном бизнесе, знают: периодические ограничения в работе интернета уже стали частью рабочей рутины. Сайты грузятся медленнее, часть сервисов работает нестабильно. Для объектов, которые получают гостей из онлайна, это прямая потеря заяво…»

«Апрель — время бухгалтерской отчётности. В нашей стране это тот редкий период, когда гостиничный рынок можно смотреть не через презентации и интервью, а через цифры — выручку, загрузку, масштаб. И именно в этот момент становится видно, кто действительно растёт, а кто просто хорошо рассказывает. Перв…»

«Рабочая неделя подходит к концу. Собрал подборку куличей из разных отелей — смотрим, как рынок сейчас работает с гастрономией как продуктом. Видны три подхода: ▪️ классика с аккуратным брендингом, ▪️ «инстаграмный» дизайн ради охвата ▪️ и попытка уйти в гастрономический продукт с собственной историе…»

«Шум становится новой точкой боли в гостиничном продукте — и рынок это начинает фиксировать цифрами. По данным «Росизол» и АМОС, количество жалоб выросло в 1,5 раза, а в Сочи — на 60% год к году. Структура жалоб показательная: 85% — слышимость между номерами, 60% — коридоры и общественные зоны, 40% —…»

«Вологда аккуратно заходит в территориальный брендинг через гостиницы и рестораны — и, судя по первым примерам, планирует это делать через продукт, а не через баннеры. Дизайн-код города появляется прямо в опыте гостя: на постельном белье, халатах, масках для сна, в деталях сервировки. Логика понятная…»

«Лето в отелях — это давно уже не «высокий сезон», а полноценный стресс-тест всей системы. И судя по тому, что я сейчас вижу по рынку, многие начали это наконец понимать. Готовятся не через «освежили номера и поставили лежаки» — началась полномасштабная пересборка процессов под пиковую нагрузку. ▪️ П…»

«Сегодня в «Ночном портье» — кейс из Воронежа, который наглядно показывает, как выглядит гостиничный маркетинг без бюджетов и без пафоса. В Cosmos Smart Воронеж местный SMM снимает рилзы буквально «на коленке» — без сложного продакшена, зато с понятной идеей и прямой связкой с продажами. Сюжет просто…»